Gentis SA

Nous recherchons un Technicien Support enthousiaste et passionné par les technologies IT, avec un fort intérêt pour les activités liées au Workplace et à l’Helpdesk. <ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Fournir un support de première et deuxième ligne par téléphone, mail ou en personne.</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Filtrage actif, gestion, coordination et suivi des demandes de service IT.</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Assister les utilisateurs de manière générale, y compris les tablettes, smartphones, etc., via tous nos moyens de 		communication tels que téléphone, mail, IT corner, Yammer, etc.</li><li value="4" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels affectant les utilisateurs finaux.</li><li value="5" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Assurer la gestion des actifs des postes de travail.</li><li value="6" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Être capable de maîtriser, configurer et installer les postes de travail.</li><li value="7" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Préparer une documentation de support précise et en temps opportun lorsque nécessaire.</li><li value="8" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Contribuer activement aux projets liés au Workplace.</li><li value="9" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Coordonner l'assistance technique pour résoudre les problèmes opérationnels avec les fournisseurs de services internes et externes.</li><li value="10" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Collaborer avec les fournisseurs externes pour garantir la livraison selon les normes et délais convenus.</li><li value="11" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Conseiller sur l'architecture des postes de travail et mobiles (conceptuel).</li><li value="12" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Être un acteur des projets d'innovation et d'amélioration.</li></ul>

Helpdesk

Support

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Compétences Techniques: <ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Systèmes d'exploitation: Windows 10, 11, Mac OS</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Outils: Office 365, Active Directory, PowerShell</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Compétences en dépannage</li><li value="4" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Expérience en support de proximité et hotline</li><li value="5" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Support des services mobiles (smartphone, tablette et systèmes de gestion des appareils mobiles)</li><li value="6" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Expérience en support IT VIP</li><li value="7" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Connaissance de l'ITIL</li></ul> Compétences Fonctionnelles: <ul class="PlaygroundEditorTheme__ul"><li value="1" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Excellentes compétences en communication et capacité à travailler de manière autonome</li><li value="2" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Écoute active</li><li value="3" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Sociabilité</li><li value="4" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Fort intérêt pour les tendances technologiques IT</li><li value="5" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Orientation service (relation client)</li><li value="6" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Capacité à prendre des initiatives</li><li value="7" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Esprit analytique fort, capable de résoudre un problème sous différents angles et de prendre des décisions rapides</li><li value="8" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Aime le travail en équipe</li><li value="9" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Capacité à travailler sous pression</li><li value="10" class="PlaygroundEditorTheme__listItem">Fiabilité et ponctualité</li></ul> Nous recherchons un(e) technicien(ne) motivé(e) et passionné(e) par les technologies IT, qui contribuera activement au support et aux projets Workplace. La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.

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